Reklamace
Když je něco špatně, napiš nám. Reklamace není test trpělivosti zákazníka ani soutěž v tom, kdo déle mlčí. Pošli informace a vyřešíme to podle pravidel.
Kdy reklamaci řešit
- přišlo jiné zboží, než bylo v objednávce,
- zásilka dorazila poškozená,
- produkt má vadu, která neodpovídá běžnému stavu,
- chybí část objednávky.
Jak reklamovat
- Napiš na info@errection.store.
- Uveď číslo objednávky.
- Popiš problém krátce a konkrétně.
- Přilož fotky, pokud jde o poškození nebo záměnu zboží.
Lhůta a vyřízení
Reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu a podle spotřebitelských pravidel. U spotřebitelských reklamací se držíme zákonných lhůt, pokud se spolu výslovně nedohodneme jinak.
Co neposílat
Neposílej otevřené nebo použité produkty bez předchozí domluvy. U hygienického a zdravotně citlivého sortimentu potřebujeme postupovat tak, aby se z řešení problému nestal další problém.
Vrácení vs. reklamace
Pokud sis nákup jen rozmyslel, podívej se na Vrácení zboží. Pokud je vada, záměna nebo poškození, jsi tady správně.